Ang mga Chatbots ay gumagamit ng artipisyal na software ng katalinuhan upang i-automate ang mga pag-uusap sa mga bisita sa website na sumasagot sa mga tanong at pinahihintulutan ang mga ahente ng serbisyo na gumastos ng mas maraming oras sa paglutas ng mga mas kumplikadong isyu. Kung ikukumpara namin ang higit sa 20 mga opsyon na paliitin ang aming listahan sa anim na batay sa kasiyahan ng customer, kadalian ng paggamit at mga tampok upang mahanap ang pinakamahusay na tool para sa mga negosyo na may iba't ibang mga pangangailangan.
Nangungunang 6 Pinakamagandang Chatbots Para Mapabuti ang Serbisyo ng Customer para sa 2018
| SnatchBot | (Pinakamahusay na Pangkalahatang) Isang ganap na tampok na chatbot na madaling lumikha at sumasama sa karamihan ng mga platform ng pagmemensahe |
| ArtiBot / Pure Chat | Ang mga negosyong gusto ng isang libreng chatbot at libreng live na chat software na pinagsama ang solusyon |
| HubSpot | Ang mga koponan na naghahanap ng chatbot na may pinagsamang plataporma ng komunikasyon |
| BotEngine | Mga kumpanya na gusto ng isang malakas na chatbot na may live na mga pagpipilian sa pagsasama ng chat |
| Dialogflow | Pinakamahusay para sa mga kumpanya na naghahanap ng sopistikadong artificial intelligence |
| Zoho SalesIQ | Mga organisasyon na nangangailangan ng mataas na naka-target na pagkakakilanlan ng customer |
Paano Namin Tinantiyang Chatbots
Ang software ng Chatbot ay gumagamit ng artipisyal na katalinuhan upang i-automate ang mga sagot sa mga katanungan ng bisita sa website. Dahil maaari itong panghawakan ang maramihang mga query nang sabay-sabay at instantaneously 24/7, ang isang chatbot ay maaaring bawasan ang bilang ng mga tanong na nangangailangan ng mga sagot sa pamamagitan ng mga live na ahente, pagbawas ng mga gastos at pagbibigay ng mas mabilis na serbisyo sa mga customer at, samakatuwid, pagtaas ng kasiyahan ng customer.
Ang pamantayan na ginamit namin upang suriin ang pinakamahusay na software sa chatbot ay kinabibilangan ng:
- Pagpepresyo: Tumingin kami sa mga libreng at bayad na mga pagpipilian at kung anong mga path ng pag-upgrade ang mukhang para sa lumalaking negosyo
- Katalinuhan: Sinuri namin ang mga potensyal na katalinuhan ng mga bot, kung inaalok nila ang "kung / pagkatapos" na komunikasyon, kinikilala ang mga keyword at / o nauunawaan na konteksto ng chat
- Mga Tampok: Tinitingnan namin ang mga limitasyon ng chat mensahe, kasama man nila ang mga prebuilt bot at ang potensyal na katalinuhan ng mga bot na may kaugnayan sa mga pagpipilian para sa "pagsasanay"
- Pagsasama: Tiningnan namin ang mga pagpipilian sa pagsasama sa iba pang mga platform ng messenger tulad ng Facebook Messenger, Slack, Skype at iba pang mga tool sa komunikasyon
- Suporta sa Customer: Sinuri namin ang mga opsyon sa suporta upang makita kung may chat, email at suporta sa telepono pati na rin kung may malaking suporta sa komunidad
- Dali ng paggamit: Nirepaso namin ang mga interface ng user, na-set up at ang mga hakbang na kinakailangan upang mabuhay ang isang chatbot
- Kasiyahan ng User: Tiningnan namin ang mga review ng gumagamit para sa madaling pag-setup para sa mga chatbots at anumang pagsasama
"Ang Chatbots ay naging isang kapaki-pakinabang na tool para sa pakikipag-ugnayan at pakikipag-ugnayan sa mga customer sa iba't ibang mga website, mga mobile na application at mga social media platform. Kaysa sa paggamit ng isang pangunahing web form, na maaaring maging napaka-boring, chatbots daan sa iyo upang mangalap ng impormasyon sa pamamagitan ng pagtatanong ng isang serye ng mga simpleng mga katanungan at pagtugon sa mga tamang sagot sa real-time.
- Jordan Goodman, Marketing Technologist, Gorilla Group
Dahil nagbibigay ito ng walang limitasyong mga bot at mensahe, pag-uulat at intuitive at trainable chatbot, sa palagay namin ang SnatchBot ay ang pinakamahusay na chatbot upang mapabuti ang serbisyo sa customer sa 2018. Ito ay dinisenyo upang ang sinuman ay makakalikha ng mga bot na makakatulong na mapabuti ang serbisyo sa customer sa kanilang mga organisasyon na walang kailangan para sa mga kasanayan sa programming.
Pinakamahusay na Pangkalahatang Chatbot para sa Serbisyo ng Customer: SnatchBot
SnatchBot Pagpepresyo
Libre ang SnatchBot ng kahon ng plano at kasama ang walang limitasyong bot, mensahe at suporta sa komunidad. Ang plano ng Pro ay nagkakahalaga ng $ 39 bawat buwan na nagbibigay ng unbranded chatbot, isa-sa-isang suporta at mas detalyadong pag-uulat kaysa sa libreng bersyon. Gayunpaman, itakda ang buwanang mga limitasyon ng mensahe sa unang antas na ito sa 10,000 kada buwan.
Mga Tampok na SnatchBot Tiered
| Pagpepresyo | ||
| Mga mensahe | ||
| Walang limitasyong bot | ||
| Walang limitasyong suporta sa pamamagitan ng komunidad | ||
| Mga template ng bot na partikular sa industriya | ||
| Pagsasama ng Paypal | ||
| Inalis ang pagba-brand | ||
| 1 hanggang 1 Suporta |
Libre
Kasama sa Libreng plano ang walang limitasyong mga bot at mga mensahe at pag-access sa isang bot store kung saan mayroong ilang daang libreng industriya- at kaganapan na tukoy na bot template upang idagdag sa. Halimbawa, ang isang pag-troubleshoot bot ay nagtatanong ng mga diagnostic na tanong na may pre-made na "mga pakikipag-ugnayan" at nagbibigay din sa iyo ng kakayahang i-customize ang iyong sarili. Halimbawa, hinihiling sa iyo ng isang pakikipag-ugnayan na i-diagnose ang central processing unit ng iyong computer sa isang format na Q & A. Mayroon ding isang pagsasama ng PayPal upang magbayad.
Ang tampok na broadcast ay nagpapahintulot sa iyo na magpadala ng mga naka-target na mensahe sa ilang mga gumagamit nang sabay-sabay sa pamamagitan ng mga channel tulad ng Facebook Messenger. Maaari mo ring idirekta ang isang chatbot pag-uusap upang mabuhay ang chat madali upang magkaroon ng ahente sa paglipas ng chat sa loob ng chat screen. Ang chatbot na ito ay pinakamahusay para sa mga kumpanya na nais na lumikha ng isang intuitive chatbot upang mahawakan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer service gamit ang iba't ibang mga channel ng mensahe at mga pagkilos ng serbisyo.
Halimbawa ng template ng bot ng serbisyo sa customer.
Pro
Ang plano ng Pro ay nasa isang sliding scale at nagsisimula sa $ 39 bawat buwan para sa hanggang sa 10,000 palitan ng mensahe sa mga bisita. Ang susunod na tier ay may hanggang sa 25,000 mga mensahe at nagkakahalaga ng $ 79 bawat buwan. Pinapayagan ka nitong tanggalin ang pagba-brand at pag-upgrade sa suporta sa live-person kaysa sa pag-asa ng Free plan sa mga pahina ng komunidad para sa mga tanong at sagot.
Ang Pro ay may lahat ng mga tampok ng Libreng plano. Nagbibigay din ito ng premium na serbisyo sa customer at ang kakayahang alisin ang branding. Ito ay para sa mga organisasyon na nais ng isang intuitive at makapangyarihang chatbot upang mahawakan ang mga tanong sa serbisyo sa customer at kailangan ang buong suporta para sa software nang hindi nangangailangan ng isang developer na ipatupad.
Ano ang SnatchBot Ay Nawawala
Habang ang chatbot mismo ay maaaring i-configure upang makipag-chat sa higit sa 50 mga wika, ang user platform ay magagamit lamang sa Pranses, Tsino at Ingles, na maaaring pumipigil sa maraming mga gumagamit lalo na may ilang mga teknikal na aspeto sa paglikha ng isang bot mula sa simula.
Ano Ang Mga Palagay ng Mga Gumagamit Tungkol sa SnatchBot
Mga gumagamit ng SnatchBot tulad na maaari nilang ikonekta ang kanilang mga bot sa iba't ibang mga messenger apps tulad ng Slack, Facebook at Skype, na nagbibigay sa kanila at sa kanilang mga customer ng higit pang mga pagpipilian upang makipag-usap. Ang tampok na pag-broadcast - pagpapadala ng mga partikular na mensahe sa ilang mga tao - ay kilala rin bilang malakas ngunit madaling gamitin kumpara sa iba pang mga platform.
Saan Maghanap ng SnatchBot
Nagbibigay ang SnatchBot ng mga negosyo ng lahat ng sukat ng isang chatbot na programa na kumonekta sa mga customer sa iba't ibang mga channel kung ito ay sumasagot sa mga tanong o pagkuha ng mga pagbabayad. Ang SnatchBot store ay nagbibigay ng dose-dosenang mga botika sa industriya at gawain na partikular sa impormasyon para sa mga bisita ng coffee shop sa mga bot ng kaganapan ng paaralan para sa mga mag-aaral. Maaari kang mag-sign up para sa libreng plano at i-deploy ang bot sa mas mababa sa 30 minuto.
Bisitahin ang SnatchBot
Pinakamahusay na Free Chatbot sa Libreng Live Chat Software Suite: ArtiBot
Pagpepresyo ng ArtiBot
Kasama sa libreng plano ng ArtiBot ang walang limitasyong mga bot, walang limitasyong mga lead, libreng mga template, humantong sa email, tatlong mga gumagamit at pinamamahalaan sa loob ng sarili nitong dashboard na hiwalay mula sa Purong Chat. Ang plano ng ArtiBot Pro ay nagkakahalaga ng $ 15 kada buwan at kasama ang walang limitasyong mga gumagamit, bot at lead at nagbibigay-daan sa iyo upang magpadala ng mga leads sa maikling mensahe system (SMS) at teksto. Ito ay unbranded din.
Mga Tampok ng ArtiBot Tiered
| Pagpepresyo | ||
| Walang limitasyong Bots | ||
| Walang limitasyong Leads | ||
| Naka-host na Mga Pahina ng Bot | ||
| Mga Template ng Bot | ||
| Lead sa Email | ||
| Lead sa SMS & Text | ||
| Unbranded Bot |
Libre
Ang Free chatbot ay madaling nagtatakda sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang linya ng code sa script ng widget sa iyong website. Mayroong higit sa 25 mga template para sa iba't ibang mga industriya na maaaring ma-customize gamit ang "kung / pagkatapos" sumasanga pahayag. Ang mga nakuha na lead ay ipinadala sa email o ma-export sa iba pang software tulad ng mga tool sa pamamahala ng relasyon ng customer (CRMs) kasama ang Zapier connector na nagbibigay ng mga customer service team agarang access sa mga kahilingan sa serbisyo na maaaring ma-routed nang naaayon.
Ang Libreng plano ay mabuti para sa mga maliliit na koponan na nais ng isang madaling upang i-deploy chatbot na maaaring sagutin ang mga pangunahing tanong, makuha ang mga lead at ipaalam sa kanila kapag ang live na paglahok ay kinakailangan.
Mga setting ng pag-uusap sa chatbot
Pro
Ang plano ng Pro nagkakahalaga ng $ 15 bawat buwan at inaalis ang pagba-brand at nagbibigay ng walang limitasyong mga gumagamit at pag-uusap. Nagdaragdag din ito ng kakayahang magpadala ng mga lead sa pagbibigay ng SMS o teksto, bilang karagdagan sa mga notification sa email, isa pang paraan para maabot ng mga user ang mga bisita na nangangailangan ng live na tulong.
Ito ay isang pangunahing chatbot na madaling maunawaan at madaling i-set up. Ang Pro ay pinakamahusay para sa mga negosyo na nais na magkaroon ng maramihang mga tao na naabisuhan ng pag-uusap bot at makatugon kung kinakailangan. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga koponan ng serbisyo na may mga tao sa larangan na gumawa ng mga kailangang mga abiso sa teksto.
Ano ang ArtiBot Ay Nawawala
Sa kasalukuyan, ang bot ay hindi nagpapasa ng impormasyon sa Purong Chat at dapat na pinamamahalaan sa dashboard ng ArtiBot. Kung naghahanap ka para sa isang mas konektado na karanasan sa pagitan ng bot at chat, dapat kang tumingin sa isang bayad na mga pagpipilian tulad ng BotEngine, na sumasama sa Live Chat at Chat.io. Na sinabi, sinabi ng isang purong kinatawan ng Chat na gusto nating pagsamahin ang dalawang platform.
Ano ang Mga Palagay ng Mga Gumagamit Tungkol sa ArtiBot
Hindi namin mahanap ang anumang mga review na partikular para sa ArtiBot, ngunit maaari mong makita ang isang piling listahan ng mga customer na kasalukuyang gumagamit nito sa website nito. Maaari mong makita ang mga review ng Pure Chat kung papunta ka sa website ng Pagkasyahin ng Maliit na Negosyo.
Saan Maghanap ng Purong Chat
Ang ArtiBot ay isang libre, madaling i-set up ang chatbot na kapag ginamit sa libreng live na chat software ng Pure Chat ay magbibigay ng maliliit na negosyo na may laging komunikasyon para sa kanilang mga bisita at mga customer. Upang mag-sign up, pumunta sa libreng live na chat software ng ArtiBot.ai at Pure Chat.
Pinakamahusay na Pangunahing Chatbot na may Integrated Communications Platform: HubSpot
Pagpepresyo
Ang chatspot ng HubSpot ay kasama sa walang hanggang CRM nito, na nagbibigay ng access sa live na tool sa chat at mga limitadong bersyon ng marketing, mga benta at mga service hub.Ang mga upgrade sa tatlong hubs ay maaaring bilhin magkasama bilang isang Paglago Suite at magsimula sa $ 150 bawat buwan para sa isang gumagamit o indibidwal na nagsisimula sa $ 50 bawat buwan.
Tampok ng HubSpot Service Hub
| Pagpepresyo | |||
| Mag-book ng isang Meeting | |||
| Inbox Inbox | |||
| Mga Bots ng Pag-uusap | |||
| Gumawa ng Ticket | |||
| Inalis ang Branding HubSpot | |||
| Email Mga Pagkakasunud-sunod | |||
| Pasadyang Pinagsanib na Lohika | |||
| Suporta sa Telepono | |||
| Base sa Kaalaman |
Libre
Ang tampok na chatbot ay na-access mula sa CRM, kung saan makakagawa ka ng isang bot ng pagpapatakbo sa mas mababa sa 10 minuto. Magagawa mong gumawa ng isang linear na daloy ng mga pangunahing tanong tulad ng pagtatanong para sa pangalan, email, kumpanya at pagbibigay din ng bisita ng pagpipilian upang mag-sign up para sa isang subscription sa email, mag-book ng isang pulong, lumikha ng tiket ng serbisyo o ibalik sa isang ahente.
Ang nawawalang mula sa chatbot ay ang kakayahang gumamit ng sumasang-aw na lohika upang lumikha ng mga pasadyang "landas" ng komunikasyon tulad ng mga ibinibigay ng SnatchBot, ArtiBot at Dialogflow. Gayunpaman, pinapayagan nito ang bot handoff sa isang partikular na gumagamit gamit ang libreng live na chat na software na makikita sa CRM. Ang lahat ng mga komunikasyon mula sa bot, chat at email ay bumubuo sa isang sentralisadong pag-uusap na dashboard na pinakamahusay para sa mga maliliit na negosyo na gusto ang pangunahing chat at isang pinag-isang platform ng komunikasyon.
Starter
Ang Starter nagkakahalaga ng $ 50 bawat user bawat buwan at may kasamang mga pagkakasunud-sunod ng email, routing ng pag-uusap at pagtanggal ng pag-branding. Hinahayaan ka ng mga pagkakasunud-sunod na lumikha ng isang serye ng mga awtomatiko, na-customize na mga email sa mga customer at mga prospect para sa pag-uusap ng pag-uusap na susundan. Ginagawa ito sa CRM at isinasama sa Gmail, G Suite, Outlook at Office 365. Sa pagruruta, maaari mong italaga ang bot handoff sa mga partikular na ahente ng serbisyo, depende sa kung sino ang hindi gaanong abala.
Ang Starter plan ay nagbibigay ng mga karagdagang tampok sa automation ng mga pagkakasunud-sunod ng email at pagbibigay ng pag-uusap ng bot sa mga partikular na user. Ang mga ito ay ginagawang mas madali para sa mga koponan na pangasiwaan ang mas malaking volume ng mga pakikipag-chat. Pinakamahusay para sa mga may hiwalay na serbisyo at mga benta ng mga koponan at nangangailangan ng karagdagang kontrol sa mga bot handoffs at mag-post ng pag-uusap na awtomatikong follow-up.
Propesyonal
Ang gastos ng Propesyonal na plano ay nagkakahalaga ng $ 400 bawat buwan, kasama ang limang mga gumagamit at may pagpipilian upang lumikha ng hanggang sa 10 iba't ibang mga inbox ng pag-uusap. Kabilang din dito ang bot branching logic, ang automation ng customer service at mga survey ng suporta, maraming ticket pipeline at isang knowledge base. Ang kaalaman base ay maaaring ma-host sa isang domain ng HubSpot system o iyong sarili at nakakonekta sa chatbot upang magbigay ng napapasadyang, mahahanap na site pabahay lahat ng iyong mga artikulo ng serbisyo.
Kahit na may bot branching logic para sa pagbuo ng "if / then" at "oo o hindi" na mga sitwasyon sa pag-uusap, ang tampok na ito ay karaniwang sa lahat ng mga program ng chatbot na sinuri namin sa isang bahagi ng gastos. Ang halaga sa Propesyonal ay nagmumula sa kaalaman base at ang kakayahang i-automate ang mga proseso ng customer service na may routing ng tiket, paggawa ng gawain at pagdami, na ginagawang perpekto para sa mga multidepartment na mga negosyo na gustong i-automate ang lahat ng kanilang mga pakikipag-chat at serbisyo.
Nag-set up ang bot para makuha ang mga tiket ng suporta.
Ano ang Nawawala ng HubSpot
Upang makakuha ng logic branching logic, na isang tampok ng lahat ng iba pang mga chatbots na aming sinuri, kailangan mong mag-upgrade sa $ 400 bawat buwan na Propesyonal na plano. Ito ay maaaring maging cost-prohibitive para sa maraming maliliit na negosyo na tumitingin sa $ 50 bawat buwan na kakumpitensya. Kung nais mo ang tampok na branching logic sa isang libreng bot, inirerekumenda namin ang SnatchBot.
Ang Mga Palagay ng Mga Gumagamit Tungkol sa HubSpot
Ang mga gumagamit ay tulad ng kung paano ang lahat ng chat, email, telepono at mga tala ay naka-log sa isang solong system na maaaring ma-access at makita ng lahat. Nagustuhan ng iba ang kaalaman base na maaari silang magpadala ng mga bisita para sa mga sagot sa mga tanong sa serbisyo at produkto.
Saan Maghanap ng HubSpot
Nag-aalok ang HubSpot ng isang pangunahing chatbot sa mga serbisyo ng Libreng at Starter Starter ng mga serbisyo na maaaring ma-upgrade na may branching na lohika sa Professional. Ang backbone para sa serbisyo, mga benta at marketing hubs nito ay ang libreng CRM, na kinabibilangan rin ng live chat at pagsasama ng lahat ng chat, email, tiket ng serbisyo at mga tawag sa telepono sa ilalim ng isang bubong. Ginagawa nitong perpektong solusyon para sa mga negosyo na nagnanais ng isang pinag-isang plataporma ng komunikasyon upang i-streamline at i-automate ang suporta sa customer at mga benta.
Pinakamahusay na Chatbot na may Mga Pagpipilian sa Pagsasama ng Magaling na Live Chat: BotEngine
Pagpepresyo
Ang nag-iisang plano ng botEngine ay nagkakahalaga ng $ 50 bawat buwan at may mga kuwento, pakikipag-ugnayan, mayaman na mensahe, live na pagsubok at pagsasama sa LiveChat, Chat.io, Slack at Facebook Messenger. Pinagsama sa LiveChat, ang BotEngine ay nagiging ganap na tampok na komunikasyon platform para sa parehong bot at live na chat. Maaari rin itong magamit bilang isang standalone chatbot.
Mga Tampok ng BotEngine
Ang BotEngine ay isang matatag na chatbot na sumasama sa live na chat na LiveChat at Chat.io. Ang LiveChat ay isang ganap na tampok na solusyon sa chat at ang Chat.io ay isang murang opsyon. Maaari rin itong magamit bilang isang standalone chatbot. Ang bot ay sinasanay na nagpapahintulot sa gumagamit na tukuyin kung paano ito tumutugon sa mga tanong sa pamamagitan ng paggamit ng mga kuwento. Nag-uugnay din ito sa mga platform ng third-party na may mga web hook upang mahawakan ang mga tanong na partikular sa customer.
Mga Elemento ng Pag-uusap
Ang mga kuwento ay ang mga pangyayari na nilikha mo para sa chatbot upang dalhin sa isang pag-uusap at maaaring isama ang mga sumusunod na elemento. Ang mga pakikipag-ugnayan ay ang mga pangunahing elemento na tumutukoy kung ano ang ginagawa ng bot. Ang mga kawit sa Web ay humahawak ng mga item tulad ng mga pagbili, pagpapadala ng mga resibo at pagpapadala ng data sa pagitan ng bot at iyong mga database. Hinahayaan ka ng mga entity na hilahin ang impormasyon mula sa mga chat tulad ng email o mga numero ng telepono. Pinahihintulutan ka ng mga katangian na gumamit ka ng personal na impormasyon tulad ng pagsangguni ng isang kustomer ayon sa pangalan.
Live Pagsubok
Ang tampok na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang subukan ang mga chatbots bago ka mabuhay kasama nito. Pinili mo ang iyong chatbot kuwento, i-type ang iba't ibang mga query at makita kung paano ito nakikipag-ugnayan. Habang sinusubok ka, maaari mong baguhin kung paano tumugon ang bot kung hindi ka masaya sa isang tugon o tanong. Kahit na ang tampok na ito ay kasama sa maraming iba pang mga chatbots aming susuriin, ang load na ito ay mas mabilis kaysa sa iba.
Bot Training
Pinapabuti ng tool na ito ang chatbot sa pamamagitan ng paggamit ng data mula sa mga chat upang sanayin ito. Maaari mong suriin ang isang listahan ng mga parirala ng user na hindi nauunawaan ng bot sa chat at idagdag ang mga ito sa iyong kuwento upang maunawaan ito sa mga chat sa hinaharap. Sa pagrepaso sa listahang ito, natututuhan mo rin kung ano ang mga sagot na hinahanap ng iyong mga gumagamit at kung paano sila nagtatanong.
Pagsasama-sama
Ang pagsasama sa live chat software LiveChat at Chat.io ay gumagawa ng BotEngine isang malakas na kumbinasyon ng serbisyo sa customer. Kapag hindi na masagot ng bot ang mga tanong, maaari mong awtomatikong mapadagan ang pag-uusap sa isang ahente. Ang pagsasama ng bot ay partikular na idinisenyo upang gamitin sa dalawang live na chat na solusyon upang makita ng mga ahente ng serbisyo sa customer ang mga pag-uusap ng bot nang direkta sa kanilang chat dashboard.
Ang tampok na pagsasanay.
Ang BotEngine Ay Nawawala
Ang BotEngine ay walang pag-andar ng video o audio para sa chatbot. Ito ay isang maliit na reklamo, ngunit ito ay isang tampok na iyong inaasahan mula sa isang $ 50 bawat buwan chatbot, lalo na kapag ang libreng SnatchBot ay may ito.
Ano Ang Mga Palagay ng Mga Gumagamit Tungkol sa BotEngine
Nagustuhan ng mga user ang kadalian ng pag-set up at ang mga integrasyon sa mga platform tulad ng WordPress, Slack at Facebook Messenger. Nagustuhan din nila ang pagsasama sa LiveChat. Ang isang con para sa marami ay na hindi ito maaaring tumugon sa mga komplikadong mga katanungan.
Kung saan makakahanap ng BotEngine
Ang BotEngine ay isang ganap na tampok na chatbot na sumasama sa Sistema ng LiveChat ng kapatid na babae upang makapagbigay ng kumpletong solusyon sa komunikasyon sa chat. Ito ay para sa mga negosyo tulad ng ecommerce na nagnanais ng mga automated bot na 24/7/365 na maaaring mangasiwa ng mga transaksyon at magpasa rin ng mga pag-uusap sa isang live na chat agent.
Pinakamahusay na Chatbot na may sopistikadong Artipisyal na Katalinuhan: Dialogflow
Pagpepresyong Dialogflow
Ang Libreng chatbot na plano ng Dialogflow ay nagsasama ng mga pagsasama sa Facebook Messenger, Slack at Skype bukod sa iba pa at kasalukuyang sumusuporta sa 21 mga wika. Ang chatbot ay may mga sumusunod na limitasyon sa mga pag-uusap: teksto (180 mga kahilingan bawat minuto), audio (100 mga kahilingan bawat minuto) at mga tawag sa telepono (30 minuto bawat araw). Ang suporta ay ibinibigay sa pamamagitan ng email at isang malawak na komunidad ng mga gumagamit.
Mga Tampok ng Dialogflow
Ang Dialogflow ay mas sopistikado kaysa sa anumang iba pang mga chatbots na sinuri namin. Pinapayagan ka nitong lumikha ng mga sitwasyon ng user na maaaring hawakan ang halos walang limitasyong bilang ng mga kahilingan sa serbisyo sa customer. Habang hindi mo kailangan ang mga kasanayan sa programming, planuhin ang paggastos ng ilang oras sa paggamit sa lahat ng mga tampok tulad ng mga layunin sa mga konteksto nito, mga yugto ng pagsasanay, entidad at mga tugon.
Mga Elemento ng Pag-uusap
Naaalala ng tampok na konteksto ang mga elemento ng pag-uusap at muling ginagamit ang mga ito. Halimbawa, kung tinatanong ng "kung ano ang paborito mong pagkain?" Sinasagot ng bisita ang "tacos." Pagkatapos, tinatanong nito ang "anong paborito mong inumin?" Sinasagot ng bisita ang "beer." Ang bot ay nagsasama ng mga elementong ito: "Kaya, ang iyong ang paboritong pagkain ay tacos at ang paboritong inumin ay serbesa. "
Ang mga entity ay nagtatayo sa mga parirala sa pagsasanay sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa gumagamit na humingi ng mas tiyak na mga tanong. Ang mga entity ay batay sa mga halaga ng parameter. Halimbawa, ang isang parameter na halaga sa isang order ay ang numero ng order. Titingnan ng software ang numero ng pagkakasunud-sunod bilang numerical na input sa isang pariralang tulad ng "ano ang katayuan para sa order number 01432988?"
Ang mga sagot ay mga sagot batay sa hangarin ng bisita at dapat i-prompt ang mga bisita upang panatilihin ang pag-uusap ng pagpunta. Ang bot ay maaaring bumalik ng isang static na tugon batay sa mga paunang natukoy na parameter. Magagamit din nito ang isang web hook upang ibalik ang isang dynamic na tugon gamit ang katuparan. Ang proseso ng katuparan ay nagpoproseso ng layunin na impormasyon, nagpapadala ng isang kahilingan sa isang panlabas na application programming interface (API) na tiyak sa impormasyon at mga parameter sa tugon ng bisita.
Halimbawa ng daloy ng pag-uusap para sa pagbabalik ng mga dynamic na tugon gamit ang hook ng web ng panahon. Pinagmulan: http://dialogflow.com
Live Pagsubok
Pinadadali ng Dialogflow na subukan ang bot sa dashboard bago ka mabuhay. Habang ang iyong pagtatayo ng iyong bot gamit ang iba't ibang mga elemento ng pag-uusap, maaari mong subukan ito habang ikaw ay pupunta upang makita kung paano at kung ito ay kinikilala kung ano ang iyong na-set up. Ginagawa nitong madali upang makita kung ang bawat elemento ng pag-uusap ay gumagana bago i-deploy ang bot live. Maaari mo ring subukan ito gamit ang boses, na isang tampok na matatagpuan lamang sa SnatchBot.
Bot Training
Ang hangarin dito ay pag-unawa kung ano ang nais ng user at bumuo ng puso ng chatbot. Ang unang hakbang sa pag-unawa ay ang mga parirala na maaari mong asahan mula sa mga gumagamit na nag-trigger ng layunin. Halimbawa, para sa pagtingin sa katayuan ng order, maaari kang magdagdag ng mga parirala na nagsasanay sa bot upang maunawaan ang layunin ng user tulad ng, "Ano ang katayuan ng order?" O "Kailan ko makuha ang aking order?"
Pagsasama-sama
Kahit na mayroon itong mga pagsasama sa iba pang mga tool sa komunikasyon tulad ng Slack at Facebook Messenger, wala itong kasalukuyang katutubong pagsasama sa live chat software. BotEngine ay ang tanging software na sinuri namin na ang pag-uusap ng bot ay isinama sa live na chat window upang magbigay ng walang tahi na pass off sa pagitan ng bot, customer at agent.
Anong Dialogflow ang Nawawala
Kahit libre ang plano ng Dialogflow, may mga limitasyon sa pang-araw-araw na pakikipag-chat. Gayunpaman, para sa karamihan ng maliliit na negosyo, hindi ito dapat maging isang problema. Ang bilang ng mga opsyon na magagamit upang i-customize ang chatbot ay limitado lamang sa iyo. Ito ay isang tabak na may dalawang talim para sa mga nais na antas na ito ng pagiging sopistikado, ngunit walang karanasan at / o oras upang ipatupad ito. Mayroon din itong isang katutubong pagsasama sa live na chat software na tulad natagpuan sa BotEngine.
Ano Ang Mga User ay Tingin Tungkol sa Dialogflow
Mga gumagamit ng Dialogflow tulad ng malaking komunidad at malawak na dokumentasyon para sa tulong kapag paglutas ng mga problema. Nabanggit din ang mga prebuilt bots para sa iba't ibang mga industriya at mga sitwasyon sa paggamit ng negosyo.
Saan Maghanap ng Dialogflow
Ang Dialogflow ay ang pinaka-may kakayahang solusyon sa chatbot na sinuri namin batay sa kakayahang gamitin ang mga konteksto na nagbibigay-daan sa app na tandaan ang mga aspeto tungkol sa pag-uusap na magagamit sa ibang pagkakataon sa chat. Ito ay perpekto para sa mga negosyo tulad ng ecommerce na nais pangasiwaan ang mga partikular na kahilingan sa serbisyo gamit ang chatbot.
Pinakamahusay na Chatbot para sa Pag-alam sa Pinagkakatiwalaang Katangian ng Customer: Zoho SalesIQ
Pagpepresyo
Ang tampok na chatbot ay kasama sa Zoho SalesIQ live chat software na nagsisimula sa Basic na plano para sa $ 17 bawat buwan, na kinabibilangan ng 1,000 live at bot na pag-uusap bawat buwan. Ang Professional nagkakahalaga ng $ 53 bawat buwan, kasama ang walang limitasyong mga pag-uusap at mga karagdagang tampok tulad ng audio na tawag mula sa chat, live chat monitoring at detalyadong pag-uulat ng ahente.
Zoho SalesIQ Tiered Features
| Pagpepresyo | ||
| Sinusubaybayan ng Mga Bisitang Bisita bawat Buwan | ||
| Live / Bot Chat Volume bawat Buwan | ||
| Bilang ng mga Chatbots | ||
| Lead Scoring | ||
| Live Chat Audio Call | ||
| Subaybayan ang mga live na Mga Chat |
Basic
Ang Basic plan ay nagkakahalaga ng $ 17 bawat buwan at kasama ang live na chat at mga function ng chatbot, na nagbibigay-daan para sa 1,000 pinagsamang buwanang pag-uusap. Ang mga ibinigay na template ng chat ay maaaring ipasadya para sa hanggang sa 50 chatbots gamit ang sumasanga "kung / pagkatapos" na lohika. Maaari kang lumikha ng mga panuntunan ng trigger para sa bawat bot batay sa mga filter tulad ng pangalan ng kampanya, tanong ng bisita, bilang ng mga nakalipas na pakikipag-chat, lokasyon at iba pa. Pagkatapos ay maaabot ng bot ang bisita batay sa mga panuntunang ito.
Ang chatbot ng planong ito ay pinupuri sa mga live na tampok ng chat upang ang lahat ng mga chat ay nakolekta, sinusubaybayan at ginagamot mula sa parehong dashboard. Maaaring isama ng mga pag-uusap ng bot ang pagpipilian na makipag-usap sa isang agent at bot ay maaari ring awtomatikong mag-iskedyul ng mga pagpupulong na may suporta. Ang Basic plan ay para sa mga koponan na nangangailangan ng isang paraan upang simulan ang target na pag-uusap sa chatbot sa mga customer kung para sa suporta o upsell.
Propesyonal
Ang Professional nagkakahalaga ng $ 53 bawat buwan at kasama ang walang limitasyong live na pag-uusap at pag-uusap ng bot at limang operator. Ang pag-andar ng chatbot ay kapareho ng Basic plan. Gayunpaman, ang live chat ay may mga tampok na premium tulad ng mga intelligent na nag-trigger, nagdaragdag ng isa pang paraan upang awtomatiko ang mga pag-uusap at may mga ulat sa pagganap ng operator at intelligent na pag-trigger sa pagsubaybay na may mga pananaw sa kung gaano karaming ay pinasimulan at tumugon.
Ang Propesyonal na plano ay para sa mga negosyo na may mataas na volume ng trapiko tulad ng mga tindahan ng ecommerce at nagnanais ng mga paraan upang kilalanin, simulan at simulan ang pag-uusap sa mga customer at mga bisita na may chatbots. Ito rin ay isang mahusay na plano para sa mga negosyo na nais na makilala ang mga bisita ng mataas na priyoridad para sa live agent handoff.
Paglikha ng mga nag-trigger ng bot gamit ang data ng pinagmumulan ng bisita at customer.
Ano ang Missing ZohoSales IQ
Ang chatbot ay nawawala ang isang user-friendly na bot creator. May mga prompt para sa mga bagay tulad ng isang kondisyon "kung / pagkatapos", ngunit ang anumang mga pagbabago o pag-customize ay dapat gawin sa code na ipinapakita sa pamamagitan ng pagpasok ng isang script para sa pagbabago. Ito ay magiging magaling para sa kahit sino na kailanman ay may dubbled sa HTML code ngunit hindi para sa mga taong nangangailangan ng higit pang pagpindot sa kamay ng teknolohiya. Kung naghahanap ka para sa isang madaling tagalikha ng bot, isaalang-alang ang SnatchBot.
Ano Ang Mga User ay Iniisip Tungkol sa ZohoSales IQ
Dahil ang chatbot ay isang tampok ng mas malaking platform ng ZohoSales IQ, hindi namin mahanap ang mga tukoy na pagsusuri ng tampok na ito. Gayunpaman, para sa pangkalahatang solusyon, ang mga gumagamit sa pangkalahatan ay tulad ng mga pananaw na ibinibigay nito tungkol sa kung anong mga pahina ang bumibisita sa isang bisita, kung saan sila umalis at ang kabuuang halaga na ibinibigay nito sa mga tampok tulad ng pagmamarka ng lead. Para sa higit pang mga review ng user sa pangkalahatang platform, bisitahin ang aming Zoho SalesIQ user review page.
Saan Makahanap ng ZohoSales IQ
Nag-aalok ang Zoho SalesIQ ng chatbot sa live na chat software nito na may mga tampok na hindi natagpuan sa alinman sa mga produkto na aming sinuri: mga napapasadyang bot na nag-trigger at pagmamarka ng lead. Magsimula sa Libreng bersyon sa pamamagitan ng pagbisita sa website nito.
Ang Bottom Line
Ang software ng Chatbot ay isang awtomatikong channel ng komunikasyon na dapat maging bahagi sa bawat operasyon ng serbisyo sa negosyo. Habang hindi ito kasalukuyang maaaring tumagal ng lugar ng isang live na kinatawan, maaari itong sagutin ang maraming mga tanong sa mataas na antas at kahit na ma-program upang makabalik sa mga query na partikular sa customer. Ang higit pang isang chatbot ay ginagamit, mas natututunan nito ang mga detalye na may kaugnayan sa negosyong iyon at sa mga kostumer nito na ginagawa itong isang kasangkapan upang mamuhunan sa ngayon.
Natagpuan namin ang SnatchBot na inaalok ang pinakamahusay na halo sa pagitan ng customizability, katalinuhan, gastos at pangkalahatang mga tampok para sa maliit na negosyo. Ang paglikha ng mga bot mula sa simula ay madali at ang tindahan ay nagbibigay ng mga template ng bot para sa mga dose-dosenang mga industriya at mga pangangailangan sa negosyo upang gawing mas madali ang proseso. Mag-sign up para sa libreng bersyon upang subukan ito.
